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FAQ

질문/답변
NO
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Q제품 품절 안내!
젠느의 상품은 주문을 하신 후 에도 품절 될 수 있습니다.

(교환중에도 품절 될 수 있습니다)

이런 경우에는 고객님의 양해를 부탁 드립니다.

품절된 상품은 젠느 상담원이 고객님께 전화로 안내하여 드린 후,

고객님께서 원하시는 대로 타상품 전환/카드취소 처리를 바로 하여 드립니다.

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Q고객상담 시간안내
젠느 고객상담 센터 : 02-1688-3123

젠느 상담시간 : 평일 오전 10:30~ 오후 06:00시 까지 입니다.

토,일(공휴일)은 휴무이오니 양해해주시기 바랍니다.

젠느 E-MAIL : zennekorea@gmail.com

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Q적립금 사용방법은?
적립하신 적립금은

상품 주문시 주문서 하단의 [적립금 사용] 에서 사용가능 적립금을 확인 하신후,

사용하실 금액을 입력하신 후 [결재하기]아이콘을 클릭하시면,

카드결재창에서 차감된 금액을 확인하실 수 있으며

결재금액에서 입력하신 금액만큼 차감 됩니다.

차감된 금액은

주문서 작성 다음 페이지인 주문서 확인 페이지에서

최종적으로 확인 하시면 됩니다.

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Q할인쿠폰 사용방법은?
발급 받으신 쿠폰사용은,

상품 주문시,주문서 하단의 [쿠폰선택] 아이콘을 클릭하신후,

고객님이 보유하신 쿠폰목록에서 [사용하실 쿠폰]을 선택하시면 됩니다.


1)쿠폰마다 사용 가능 금액과 사용기한이 정해져 있으며, 1개 주문서에 1개의 쿠폰만을 사용하실 수 있습니다.

2)쿠폰을 사용한 주문 후 반품/환불/취소의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 다시 사용하실 수 없습니다.

3)쿠폰 적용 품목 및 카테고리가 제한된 경우 해당 품목 또는 카테고리에서만 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.

4)할인 쿠폰은 적립금할인 등을 제외한 실제 결제금액에 적용됩니다.

5)모바일 아이콘 표시 쿠폰은 모바일에서만 사용이 가능합니다.

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Q할인쿠폰 사용기간은?
발급 받으신 할인 쿠폰은 로그인 후

사이트 상단의 'MY PAGE'의 COUPON 내역에서 확인 가능하십니다.

쿠폰내역을 보시면 사용가능한 쿠폰 목록과 사용기간이 표시되어 있습니다.

자세한 사항 문의는 젠느 게시판(Q&A)나 고객센터 02-1688-3123으로 문의하여 주시면 상세하게 알려 드리겠습니다.
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Q적립금은 언제까지 사용가능하나요?
※ 적립금 규정변경에 따라 적립월을 기준으로 하단과 같이 나뉘어집니다.

적립일 기준 13개월 이 지난 적립금액은 자동으로 소멸 됩니다.
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Q취소/환불처리는 어떻게 되나요?
무통장 입금으로 구매하신 경우

젠느에서 반품 확인후 다음날 고객님께서 알려주신 통장으로 입금됩니다.

카드결재로 구매하신 경우,

젠느에서 주문취소후,카드사에 기 매입 처리된 거래는 별도 취소 매입이 이루어져야하는 만큼 최장 5일 정도 소요가 됩니다.

주문당일 취소하실 경우, 혹은 상품 배송전 취소하시는 경우

카드사 시스템과 연동된 KCP 전자결제 시스템에서 실시간으로 반영됩니다.

혹시, 이미 카드대금을 결재하신 경우,익월 카드대금에서 취소금액만큼 차감되어 청구 됩니다.
(단 BC카드의 경우 당월 결제후 익월 결제일에 환급 되오니, 1588-4500으로 문의 하시기 바랍니다.)
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Q반품 주소지와 배송료는 어떻게 해야 하나요?
상품 반품/교환시 반드시 젠느 게시판(MY Q&A)로 게시글을 올려주신 후,

젠느 고객센터 02-1688-3123으로 전화 접수를 하여 주시길 바랍니다

상품 수령후 미사용 상태로 7일 이내 젠느로 통보,15일 이내 상품도착이 되어야만

교환/반품 처리가 빠르고 정확 하게 이루어집니다.

고객 변심으로 인한 반품 배송료등,비용은 고객님 부담 입니다.

(단, 제품하자/불량으로 인한 반송비는 젠느에서 부담합니다.)

상품반송 택배접수는 젠느에서 하여 드리거나, 고객님께서 대한통운(1588-1255)에 직접 반품요청을 하시면 됩니다.

직접 요청시 '젠느로 반품 한다'는 코멘트를 남겨 주셔야 됩니다.

모니터상의 사진과 제품의 색상은 다소 차이가 있을 수 있으며

미세한 색상, 주름 등의 차이는 제품 이상으로 인한 반품사유가 되지 않사오니 양해 하여 주시길 부탁드립니다..


교환반품주소 :

서울시 강남구 신사동 539-1, 혜연빌딩5층

젠느 전화번호 : 02-1688-3123

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Q상품을 교환할려면 어떻게 해야 하나요?
상품을 받아보신 후

사이즈,색상,타상품 교환을 원하실 경우

반드시 젠느 게시판(MY Q&A)에 접수하여주신 후

유선으로 고객센터 02-1688-3123 으로 통보하여 주시면 빠르게 처리가 가능합니다

(단,일부 화이트류,실크류등 민감한 소재나 가죽의류,수제화등은 교환이 불가능하실 수 있습니다.)


타 디자인 교환을 원하실 경우,

주문제품의 반품/환불 차액부분을 추가 결재하여 주시거나,

젠느에서 부분취소/환불을 하여 드립니다

<상품반송은 고객님께서 원하실 경우 젠느에서 하여 드리며,

고객님께서 직접 하실 경우, CJ대한통운(1588-1255)에 직접 '젠느로 반품한다'는 반송요청을 하여주시면 됩니다.

교환시 배송비는 불량이 아닌 경우 고객님께서 부담을 하여 주셔야 합니다.

(교환 배송료는 상품을 보내실때,

포장 박스 안에 왕복 배송료 5.000원을(제주도등 10.000원)을 동봉하여 주시는 방법과,

젠느 계좌로 송금 하시는 방법,

혹은 가지고 계신 적립금에서 차감하여 드리는 방법이 있습니다.)

맞교환은 불가하며 제품을 먼저 보내주셔야 교환제품 발송이 가능 합니다.

단, 제품하자/불량으로 인한 교환배송비는 젠느에서 부담 하여 드립니다.


젠느 교환주소 :

서울시 강남구 신사동 539-1,혜연빌딩5층

전화번호 : 02-1688-3123


상품을 보내실때!!

꼭!박스안에 교환 사이즈/내용 메모를 동봉하여 보내주십시요.

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Q착의,착화,사용했는데 반품되나요?
의류,슈즈,가방,그밖의 악세사리는 사용하신 흔적이 있을시 교환/반품이 불가능합니다.
그밖의 문제가 있을경우 젠느 게시판이나 고객센터 02-1688-3123 으로 문의하여 주십시요.